Gut zu wissen – Häufige Fragen (FAQ)
Gut zu wissen – Häufige Fragen (FAQ). Hier finden Sie kurze, verständliche Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – von Lieferzeiten über Preise & MwSt. bis zur Sendungsverfolgung.
Falls Ihre Frage nicht dabei ist, helfen wir Ihnen gern persönlich weiter.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Team hilft Ihnen gern weiter. Das Versandteam ist von Montag bis Freitag, 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr, erreichbar.
Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail – wir melden uns so schnell wie möglich.
Wo ist mein Paket? Wie prüfe ich die Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und anschließend eine Sendungsnummer vom Paketdienstleister.
Klicken Sie in der E-Mail vom Paketdienstleister auf den Tracking-Link oder geben Sie die Nummer direkt beim Paketdienst ein. Falls Sie keine Nummer erhalten haben, melden Sie sich bitte – wir prüfen das für Sie.
Warum wird meine Adresse in E-Mails unvollständig angezeigt?
In automatischen E-Mails kann die Darstellung aus technischen oder Datenschutz-Gründen verkürzt sein. Für den Versand nutzen wir stets die vollständig hinterlegte Adresse aus Ihrem Kundenkonto. Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie uns bitte kurz Bescheid – wir korrigieren das umgehend.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Werktag – standardmäßig mit DHL, in Ausnahmen mit DHL Express oder UPS.
Die voraussichtliche Zustellzeit hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und Ihrer Lieferadresse ab. Nach dem Versand erhalten Sie eine Trackingnummer; darüber sehen Sie im Portal/der App des Dienstleisters den aktuellen Sendungsstatus und das voraussichtliche Zustelldatum.
Gut zu wissen:
- Zustellwünsche (z. B. gewünschter Ablageort, Lieferung an Nachbarn, Paketshop/Filiale, Zeitfenster) können Sie direkt beim Versanddienstleister hinterlegen – wir haben darauf keinen Zugriff.
- Faktoren wie Bestellzeitpunkt, Zahlungseingang, Feiertage, saisonale Spitzenzeiten und (bei Auslandslieferungen) Zollabfertigungen können die Laufzeit beeinflussen.
- Prüfen Sie bitte, ob Ihre Lieferadresse vollständig ist – so vermeiden Sie Verzögerungen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie in der Sendung. Zusätzlich können Sie sie uns kontaktieren und sie bekommen die Rechnung als PDF Datei. Fehlt etwas? Geben Sie uns kurz Bescheid – wir senden die Rechnung gern erneut zu.
Wie werden Preise und Mehrwertsteuer bei Bestellungen aus dem Ausland berechnet?
Die Berechnung erfolgt auf Basis Ihrer Lieferadresse. In allen Ländern wird der Produktpreis inklusive der im jeweiligen Land geltenden Mehrwertsteuer angezeigt. Es gibt auch Länder, in denen keine MwSt. anfällt – in diesen Fällen sehen Sie automatisch den Nettopreis. Bitte beachten Sie: Der Produkt-Nettopreis ist je nach Land unterschiedlich. Die endgültigen Preise und Steuern sehen Sie stets im Checkout, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Welche Zollgebühren fallen bei Nicht-EU-Lieferungen an?
Sie erhalten von uns eine Rechnung inklusive der gültigen MwSt. Die Rechnung befindet sich im Paket. Die Löwen Apotheke bietet keinen eigenen Tax-Free-Service an. Für eine mögliche Erstattung wenden Sie sich bitte an einen Serviceanbieter (z. B. Global Blue) oder direkt an die zuständigen lokalen Behörden. Die Abwicklung erfolgt ausschließlich über diese Stellen.
Beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA) können zusätzliche Kosten anfallen, insbesondere Zölle, Einfuhrsteuern (z. B. U.S. Customs Duty, Import Tax) oder Bearbeitungsgebühren durch den Versanddienstleister. Diese Abgaben sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten und müssen vom Käufer selbst getragen werden.
Die Höhe der Einfuhrabgaben richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des Empfängerlandes und kann je nach Produktart, Warenwert und Ursprungsland variieren. Bitte informiere dich vor der Bestellung bei deiner lokalen Zollbehörde über eventuell anfallende Kosten.
Wir liefern gemäß Incoterm DAP („Delivered at Place“): Das bedeutet: Die Lieferung erfolgt bis zur Adresse des Empfängers, Zölle und Steuern sind jedoch nicht im Preis enthalten und werden ggf. vom Versanddienstleister im Namen der Zollbehörde eingezogen.
Spezialfall Schweiz (Beispiel):
Wenn Sie im Ausland gekaufte Waren persönlich in die Schweiz mitnehmen, haben Sie häufig die Möglichkeit, sich die ausländische MwSt. über den ausländischen Verkäufer oder ein Tax-Refund-Unternehmen erstatten zu lassen.
Da die Löwen Apotheke keinen eigenen Tax-Free-Service anbietet, müssen Sie hierfür einen geeigneten Serviceanbieter aufsuchen und die Erstattung direkt dort bzw. mit den lokalen Behörden klären.
